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    吉祥航空精心籌備 開啟“微笑與問候”活動
    發布時間: 2011-11-02

             圖1:吉祥航空客戶中心售票處員工微笑服務旅客 攝影:劉君

    民航資源網2011年11月2日消息:“請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下”,人們在80年代每一個歡樂的場合用這首歌傳遞著人與人之間的友誼。而在21世紀現代服務業迅猛發展的今天,微笑卻有著更加豐富的含義,不僅在傳遞友誼,也在傳遞真情,傳遞溫馨,傳遞服務大眾的愛心。

    經過精心籌備,上海吉祥航空有限公司(Shanghai Juneyao Airlines Co.,Ltd.,簡稱“吉祥航空”)于2011年8月在全公司一線服務崗位正式開啟了為期四個月的“微笑與問候”活動,包括客艙、地服、商務等在內多個部門的近千余名員工均參與其中。吉祥航空開展以“微笑”為主題的專項活動,旨在通過“微笑”傳遞真情,傳遞溫馨,并籍此提高員工的業務素質和服務意識,推動服務崗位工作的標準化和規范化,改進公司服務質量,踐行“吉祥航空,如意到家”的服務理念,提升公司的品牌影響力,讓旅客享受“與眾不同的如意飛行體驗”。吉祥航空還專門成立了領導小組,對策劃籌備、培訓實施、監督評比等每一個環節都做了精心安排。

             圖2:旅客在吉祥航空“微笑”活動評選展架上粘貼“祥云笑臉” 攝影:劉君

    位于均瑤國際廣場的商務部客戶中心直屬售票處是公司面向旅客的一線窗口,每天都要接待成百上千的旅客。為了積極參與公司開展的“微笑”活動,同時也為了進一步提升客戶中心售票處的對外整體服務形象,商務部制定并實施了客戶中心“以微笑暖客心、以服務創營銷”專題活動方案,要求全體售票處員工應以積極、主動、飽滿、熱情的態度接待每一位旅客,耐心、周到、細致的為旅客提供各項服務,以突出微笑為重點,真正將細致服務落實在每個細節當中。

    在活動期間,全體售票處員工都佩戴微笑服務胸章上崗,以甜美的微笑服務、大方的儀容儀表、得體的行為舉止和溫馨的禮貌問候為旅客辦理票務等相關事宜;并且在辦公現場設立了旅客評選專區,擺放了活動評選展示架及供旅客評選使用的“祥云笑臉”,如果旅客對工作人員的服務質量感到滿意,就可為其粘貼一張“祥云笑臉”,商務部將以此為據每月對旅客意見統計結果進行分析評比。此外,客戶中心也加大了外部宣傳,不僅在售票處擺放了“微笑”活動宣傳海報,在大樓的LED顯示屏上也滾動播放活動宣傳語,全方位、多角度宣傳“微笑”活動內容,鼓勵旅客參與到“微笑”活動的評選當中。

    據客戶中心負責人介紹,“微笑”活動開展2個月以來,每天都有百余位旅客參與評選,展示架幾乎每天都貼滿了“祥云笑臉”。由于客戶中心地處均瑤集團總部,活動還得到了集團領導的關心與支持,他們也會抽出寶貴時間到售票處檢查工作,并為員工貼上一張“祥云笑臉”,這也讓所有員工倍感鼓舞。此次活動的開展正趕上2011年新進員工的入職,近百名新員工第一次進入吉祥航空就參與了“微笑”活動,不僅是一次展現新生力量良好風貌的機會,也是鍛煉自身、體驗生活的良機。很多新員工表示,這次專項活動讓她們深刻體會了服務崗位接待禮儀的重要性,以及人與人之間的互相尊重、互相理解。同時,前來辦理票務事宜的旅客也很樂意并主動參與活動評選。有一位旅客得知吉祥航空正在開展“微笑”活動評選時,一口氣為工作人員貼上了五張“祥云笑臉”,他對售票處員工的服務態度和服務質量表示非常滿意。

    “微笑”活動結束后,公司還將評選出多個“微笑明星”及“文明班組”,以表彰在活動中表現優異的個人及集體。獲獎還只是其次,“微笑”活動的最終目的還是為了提高服務品質、規范服務崗位禮儀標準、提高服務人員業務素質、提升服務質量。這也是為落實董事長王均金先生提出的構建“家”文化要求,吉祥航空首次在全公司范圍內開展的一次專項活動。

    用微笑傳遞真情,在吉祥感受如意。目前,“微笑”活動還在火熱進行中,我們期待會有很多優秀的“微笑明星”脫穎而出,也期待每一次服務,每一個微笑,每一句問候,都能幫助每位旅客實現如意到家。

     
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